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简单与不简单 记一季度“万华用心人”石俊伟

来源:万华金慧    作者:    时间:2016-7-22

      

       “越是简单的事物,越是能体现其本质。我们所存在的问题就体现在对待工作的态度是否用心,是否重视。正因为简单所以不在乎,正因为简单所以懈怠。这都是我在未来的工作中要加以更正与克服的关键。”这是石俊伟在谈话中所提到的他在这近三年半的工作中最深刻的感悟。
       石俊伟于2013年3月入职万华金慧,是万华金慧发行部一名电子信息卡贴卡员。他每天的主要工作就是将一张张与车辆信息对应的电子信息卡粘贴到车辆的前挡风玻璃上,可以说任何见过安装过程的人都会觉得非常简单、根本没有难度。他自己也坦言,“安装过程没有什么难度,就连稍稍需要点技术的割膜工作,也只要多练几次再加上些细心,一般人都能完成。”
       然而事实却并非这般容易,简单的东西往往都是有欺骗性的。“安装一两张或许可以很随意的完成,但是一次装卡十几二十张,一天几十上百张,一月几千张,一年十几万张呢?人难免会犯错,要知道在你安装时你并不知道所持有的卡所对应的车号与车辆所在位置,身后还有十几名车主在跟着你,你要随时询问各位车主的车辆位置,还要在安装过程中及时回复车主对于信息卡功能的咨询,更要安抚车主对车辆电子信息卡的抵触情绪,要应对安装过程中因焦急所产生的杂乱,真的是要做到八面玲珑,面面俱到。这些都是干扰因素,嘴不能停的同时手上还不能乱,否则就有可能将卡装错,给后期带来一系列麻烦,这都是以前发生过的。抛除这些因素,最重要的就是自身心态。因为我们都是老员工了,难免会有工作疲劳期,而且一直都在做相对单一的工作,越是简单的事情重复去做越是会出错。所以需要努力克服这种心态,避免类似事情的发生。”在短短的几句话中,透露出的是他对简单工作背后隐藏的繁杂问题的思考。
       在日常工作中,总会遇到很多不理解或不愿安装信息卡的车主,甚至采用各种手段不安装车辆电子信息卡的客户,对于这些客户要怎么办?他的回答很简单:“一遍遍的解释,坚持我们的原则。我们是服务类行业,代表着兰州市车辆管理所和万华金慧的形象,我们的工作就是要做到一丝不苟。”看着他豁达的笑容,再看看这人来人往的大厅,不难想象一个二十来岁本该血气方刚的小伙子是遇上了多少的磨砺,又是有怎样的坚持,才拥有了如此的职场生存智慧,从而让工作变得轻松愉快,随时做好准备迎接更多的挑战。

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