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2010年度集团“服务标兵”马霄燕

来源:    作者:    时间:2013-3-11

  2006年5月16日马霄燕成为甘肃万华实业集团的一员,自此开始了她职业生涯的新起点。入司5年来,她遵守集团的各项规章制度,团结同事,深入了解汽车专业知识,努力提高与客户的沟通能力,为今后的发展打好了良好的基础。

  2010年,马霄燕自担任万华金达汽车销售服务有限公司售后服务部前台主管以来,边学习边实践,共组织厂家服务活动5次,迪车讲堂6次。针对比亚迪新客户开设的迪车讲堂活动,给很多刚买车的新客户提供了学习汽车使用常识的平台,让客户在车辆日常保养、养护、保险等方面收获新知,得到了客户的好评。

  平时,她经常通过手机短信将提醒车辆保养和当日的天气状况等内容发送给客户,提高了客户的满意度和维修车辆的进厂量。此外,她还在工作过程中提出一些流程优化方案,主动为管理、作业盲区设计流程并得以实施。提高了公司的客户满意度。

  2011年1月26日,马霄燕因其诚恳的服务态度和优良的服务质量,荣获集团2010年度“服务标兵”的称号。

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