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《迪士尼管理模式》读后感

来源:慧华荣光    作者:姚生艳    时间:2016-1-11

通过学习《迪士尼乐园对主题公园运营管理的启示》,使我对企业运营管理方面有了更深的理解。迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一,是娱乐业的领头羊,在它成立的80余年中,是什么促使它发展成为今天如此大的规模?面对如此激烈的旅游市场竞争,是什么力量使其经久不衰呢?我觉得是迪士尼的企业文化,是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“安全至上”“殷勤有礼”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化,“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。

在迪士尼,顾客站在最上面,员工在中间面对客户,经理站在员工的底下来支持员工,员工比经理重要,顾客比员工重要,这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位,即,表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣,给游客以欢乐。如何实施这一定位呢?必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务,必须要由员工实施,所以迪士尼强调:将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了;同时也体现在员工的训练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是:不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色信条和重要性,原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段。在迪士尼乐园中,员工得到的不仅是一项工作而是一种角色,是为顾客带来欢笑的角色,公园里的每个员工都扮演着主人的角色,他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在:哪怕只有一次,也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的,这也是其企业文化的一种体现。

而在服务理念中,迪士尼公司最注重的是细节,而且迪士尼成功地把细节化管理作为金字招牌打响了全世界。迪士尼公司服务中非常注重细节,常常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一文化,表现在每个员工身上的那种注重细节,做好每一处的精神,才使得在每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。由此我想到在我们慧华荣光的售后服务方面也要以迪士尼的细节服务为榜样,做到热情、真诚、礼貌、周到;定期向客户询问橱窗投影放映情况,定期做好客户回访工作等。

在人才培训方面迪士尼更是花了不少的成本,员工需进入一线实地接受培训,培训讲师也是口传身教,而不是在课堂里照本宣科。它坚信公司最终提供给客户的产品和服务,必须要由员工实施,所以要在招聘环节就要灌输给员工企业价值,只有认同企业价值,才能在该企业中发光发热。不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色信条和重要性。我觉得这一点也是我们应该继续向迪士尼学习的地方。

作为一个综合性娱乐巨头,迪士尼公司拥有众多子公司,并且业务涉及到的方面也很多,而迪士尼公司将这些众多业务分为四个大的部分,它们是:影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。从最开始的动漫影视业的巨头到把电影中的场景搬入现实而衍生的主题公园再到旗下各大消费品牌的进入,充分发挥了迪士尼的营销策略:通过分析游客需求动态变化,把研究成果提供给其他各个职能部门,公司积极把握游客需求动态,及时掌握游客的满意度、价值评价要素等,找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。由此可见:产业链的衍生就是根据前期调研结果找出发展关键点。这一工作在董事长之前的“创新十条”工作任务中我们也在积极摸索,具体会通过大量的考察参观学习总结出今后的发展方向。

通过对迪士尼公司运营管理模式的学习,可以看出迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地,获得了顾客的认可和好评,让其他企业望尘莫及。今后我公司也应在人员培训、客户服务及营销策略及创新方面向其多学习。

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