金沙7727com

金沙7727com: 这里写上图片的说明文字(前台显示)

 
1920_300px;

关于服务有感

来源:万华金鹰    作者:席望    时间:2013-3-8

改革开放几十年,从以前计划经济到现在中国特色的市场经济,卖方市场与买方市场的转换,产品多样化,服务多样化,物品的可比性多样化。客户开始由被动选择到主动选择产品,我看这就是文章主题。

我想每个人肯定都有很好的感受,因为我们没有离开社会,每天生活在这样的社会,会没有感受吗?简单来说,我认为我们大多数人一天开始的第一个选择,是从早上吃早点开始。人们肯定会找自己喜欢吃的或者方便自己的,是这样吧?大家都会潜意识的认为,我会选择什么。从根本上讲,这就是服务。方便客户就是服务,早点的味道好就会排队购买。

但是如何让我们更好的认识到此问题呢?是意识!是让所有人都提高意识。如何认识到,需要培养(包含培训)和习惯。这就要大家共同的努力了。

以下阐述一下一些简单想法:

1.服务意识的提升,要有危机感。客户就是上帝,就是衣食父母。

2.适时的服务,差异化的服务能让客户真正感觉到温暖,如特殊时间的电话或短信。

3.一杯水的效果,你能和客户现场沟通越长,机会就越大。

4.贴心化的管理,方便客户,如何为他(她)考虑。

5.从服务到差异化的收入。服务和收入的挂钩,服务和效益的挂钩。

综上,我们提供的是产品,但是服务是多样化的,简单的一杯茶,到下次迎接客户,没有让客户认为这位工作人员不错,没有让客户认为这位技师水平很好,他回来下一次吗?我想答案是否定的。那这些我们要如何做呢?

意识,培养大家的能力,技术水平的提升。这些都需要培训和培训后的结果,但是结果不是考试,是需要让大家真正意识到,如何做好这些。如何才是对的,还是意识。

强化意识,培养意识,真正让大家了解。

按照我的理解,客户大部分是理性的,所以,客户永远是对的。

上篇:

下篇:

Copyrights © 2018-2021 All Rights Reserved. 版权所有 金沙7727com
陇ICP备10001270号 设计制作 宏点网络 icon 甘公网安备 62010302000354号
友情链接
  • 甘肃万华职业培训学校
  • 兰州万华中加国际学校
  • i出行
  • 甘肃万华金慧科技股份有限公司
  • 甘肃大禹九州测绘地理信息有限公司
icon
100_100px;
金沙7727com-金沙7727com官网